8 usos de Twitter para empresas

Si Facebook es quizá la red social más utilizada por las empresas para relacionarse con sus clientes, Twitter es una de las mejores para ponerse en contacto con los profesionales del mismo sector y con la competencia, eso sí, sin olvidarnos de nuestros clientes.

Una de las cosas que debemos tener siempre claras antes de abrir un perfil en esta red social es que exige mucha atención, es un medio en el que se valora mucho la inmediatez, por eso hay que estar presente en él para publicar contenidos, pero también para responder a nuestros seguidores en la mayor brevedad posible.

Aquí van algunos de los usos principales que una empresa puede darle a Twitter para sacarle el mayor partido, algo que, según un estudio publicado hoy no está ocurriendo:

1. Al igual que el resto de redes sociales nos facilita llegar a nuestros posibles clientes, a muchos de ellos no podríamos llegar por ningún otro canal y aquí, es tan sencillo como que nos sigan.
2. Relacionarnos con los profesionales del sector, estar al día de las últimas tendencias y conocer los pasos que da nuestra competencia.
3. Compartir información del sector para convertirnos en un punto de referencia y aumentar nuestra credibilidad.
4. Estar al día de lo que se dice de nosotros a través de diferentes herramientas de monitorización como tweets alerts en la que nos mandarán un mensaje cada vez que alguien mencione nuestra marca.
5. Comunicarnos con nuestros clientes. Nos da la oportunidad de contestar casi inmediatamente cualquier duda que tenga un posible cliente o defendernos de alguna crítica o queja de clientes descontentos.

6. Follow me, es la opción que nos da twitter similar a la fanbox de facebook. Es una aplicación que nos permite colocar en nuestra web, blog o incluso, en nuestro perfil de linkdIn, en la que aparecen las ultimas actualizaciones que hacemos en el microblog y un botón para que, los que estén interesados, puedan seguirnos directamente.
7. Informar de nuestras promociones o productos especiales. Las redes sociales son un canal inmejorable a la hora de lanzar una nueva campaña, nuevas promociones o concursos.
8. Fidelizar clientes, el contacto casi diario con nuestro público objetivo nos ayudará a conseguir una mayor fidelidad por su parte.

El uso de las redes sociales en España

Hoy quiero compartir un vídeo que vi el año pasado y me impacto. Unos datos que me hicieron pensar en la necesidad de estar en las Redes Sociales y en el partido que una empresa puede sacarle a las mismas si las utiliza bien.
Hay que tener en cuenta que este vídeo está actualizado a enero de 2011 por lo que probablemente en estos momentos muchas de las cifras sean mayores.
Uno de los datos que más me llama la atención es que 20 millones de españoles utiliza las redes a diario. Esto es un público muy amplio al que poder llegar, poco menos de la mitad de la población.
De este vídeo también se desprenden datos muy interesantes para las marcas como que al 84% de los usuarios no les importa recibir mensajes de las marcas a través de las redes sociales, algo que si molesta mucho cuando los recibimos a través del teléfono u otros medios. Y es que, está comprobado que las empresas que usan los social media sobrepasan a su competencia en ingresos y beneficios.
Y es que más de 300.000 marcas ya hablan con su público objetivo a través de las redes sociales, ¿se va a quedar la tuya fuera? ¡Que disfrutéis del vídeo!

¿Qué red social es la mejor para mi empresa?

Uno de los errores en los que se suele caer a la hora de introducir una empresa en el mundo 2.0 es creer que se tiene que estar presente en todas las redes sociales y no hay nada más lejos de la realidad. Cada red tiene un perfil diferente y debemos utilizarla, o no, de formas distintas si queremos sacarle el mayor provecho. Por ello, antes de introducirnos en la web 2.0 debemos tener muy clara la estrategia que vamos a seguir.
En primer lugar, Facebook y Tuenti son dos redes muy similares pero con un perfil de usuario muy diferenciado lo que hace que dependiendo del tipo de negocio que tengamos deberíamos introducirnos en una o en la otra. Incluso puede haber casos en los que nos merezca la pena estar presente en las dos, pero la estrategia a seguir en ellas debe de ser distinta.
En facebook el público es algo más mayor, suele ir desde jóvenes universitarios hasta la tercera edad mientras que en tuenti el perfil es de menor edad, son jóvenes de instituto y universitarios.
Twitter por su parte, es una red social muy distinta a las dos anteriores ya que es de un carácter más profesional. En ella, más que para crear una comunidad virtual con nuestros posibles clientes, debemos estar para relacionarnos con los profesionales de nuestro sector. Podemos estar al día de las últimas tendencias, conocer a nuestra competencia o compartir nuestra experiencia con otros profesionales como nosotros.
El que Twitter sea una red más profesional no descarta que desde ella podamos llegar también a nuestro público objetivo, sin embargo, es un público mucho más exigente que el de Facebook o Tuenti y que demanda una mayor inmediatez. Si abrimos una cuenta de Twitter tenemos que ser conscientes de que nos va a ocupar mucho más tiempo que otras redes sociales ya que debemos estar atentos a lo que se dice de nosotros para responder rápidamente.
A pesar de que hay más redes sociales como flickr, youtube o linkdIn, hoy he querido comentar estas tres que son las que más están utilizando las empresas para llegar a su público. En otro post también hablaremos del uso que pueden hacer del blog para alcanzar el mismo objetivo.

8 claves para conseguir fidelizar en las Redes Sociales

Hoy en día las Redes Sociales son una herramienta clave e imprescindible para fidelizar a los clientes, pero hay que saber utilizarlas correctamente ya que, al igual que pueden servir para crear seguidores pueden crear detractores.

Además, debemos tener en cuenta que a través de las redes Sociales se puede fidelizar a los clientes sin demasiado gasto pero sí con mucho esfuerzo. No basta con estar presente en el 2.0, hay que saber trabajarlo.

Hay algunas de las claves que debemos seguir si queremos  conseguir la fidelización de nuestros seguidores.

fidelizar

Claves para fidelizar a nuestros seguidores

  1. Estar al día de las necesidades de los consumidores que evolucionan junto con las tendencias emergentes y de las innovaciones tecnológicas.
  2.  Escuchar a los consumidores, lo que quieren, lo que les gusta y lo que no…y responderles siempre que tengan alguna duda o sugerencia.
  3. La constancia. En las Redes hay que estar y generar contenido a diario.
  4. Incentivar al cliente con promociones o ventajas por el hecho de seguir a la marca en alguna de las redes sociales.
  5. Saber distinguir entre las diferentes redes, no es lo mismo Facebook que Twitter ni es lo mismo el público objetivo de Instagram que el de Facebook. Por ello, hay que tener muy claro para que sirve cada red y utilizarla sacándole el mayor partido.
  6. Monitorizar las redes. De nada sirve trabajar este sector si luego no seguimos los resultados. Es importante utilizar diferentes herramientas de monitorización para saber qué cosas de las que hacemos están funcionando y cuáles no. Un ejemplo de ellas sería Socialmention.
  7. Segmentar al público que nos sigue, en algunas redes sociales contamos con importantes aplicaciones de análisis que nos muestran exactamente a qué tipo de población le interesa más nuestro producto. Debemos hacer caso a estas estadísticas y decidir nuestros próximos pasos teniendo en cuenta estos datos.
  8. Cuida a los clientes: otra de las grandes ventajas de las redes Sociales es que nos dan acceso a datos de nuestros clientes que de otra manera seria más complicado como por ejemplo, su cumpleaños. Por eso, tener detalles con ellos como felicitarles en un día tan especial siempre será un punto a su favor.
Estas son algunas claves con las que conseguiremos fidelidad a nuestros seguidores aunque lo principal es ser natural y accesible para ellos, que siempre que hacen alguna consulta reciban respuesta.

La fidelización de las comunidades online

En los más de dos años que llevo dedicándome a gestionar comunidades online me he dado cuenta del alto nivel de implicación que se puede lograr de algunos miembros. Es cierto que el porcentaje no es muy alto, pero es un público al que no se llegaría de otra manera y, desde luego, del que no se conseguiría ni la mitad de participación a través de otro medio.
La participación del cliente
Para una marca uno de sus mayores logros es que el cliente se implique con ella, que cuente con ella y que participe en los proyectos que esta ponga en marcha. Sin embargo, esto era bastante difícil de conseguir antes de que llegaran las redes sociales y, hoy en día, es algo de lo más normal.
A través de twitter y facebook el cliente se siente parte de la marca, le estamos proporcionando un medio a través del cual puede dar su opinión y ser escuchado y, en muchos casos, un medio donde poder expresar su pasión. Y es que, cuanto más seguidor sea de la temática o de nuestra marca mayor será su nivel de participación.
De todas maneras, la cosa no es tan sencilla. Según mi experiencia, de todos los seguidores que se tienen en las redes sociales, entre un 15% y un 20% se implican y participan prácticamente a diario en los proyectos, mientras que hay un 20% que lo hace esporádicamente o señalando simplemente que le gusta alguno de nuestros comentarios. Finalmente, el 60% restante está ahí por estar, es probable que lean lo que ponemos e igual en alguna ocasión le hacen caso pero rara vez participarán en nuestra comunidad.

Spanish revolution

Comienza la andadura de este blog y no puedo elegir otro tema que no sea lo que está ocurriendo en este momento en España, miles de personas están llenando las plazas de las ciudades para pedir un cambio, están indignados por lo que está sucediendo, por la crisis que estamos viviendo, por los políticos que tenemos en este país, por el poder de los bancos…

Sin embargo, no voy a hablar de lo que piden o de si está bien o no, este es un blog sobre maternidad y comunicación y de eso voy a hablar.

Comenzando por la Comunicación, es cierto que el sentimiento de mal estar llevaba tiempo gestandose en España pero, ¿realmente habría llegado a estallar sino fuera por las redes sociales? Ellas han sido las que han facilitado, no sólo el que los asistentes se pongan de acuerdo, sino también el que todo el mundo pueda estar enterado de lo que está ocurriendo. En facebook ya son decenas los grupos creados sobre el movimiento 15M y en Twitter #acampadasol ha sido trending topic durante varios días.

Debemos preguntarnos si se hubiera conseguido que tanta gente saliera a la calle sin la ayuda de las redes sociales.

 Las redes sociales no sólo permiten que los asistentes a las acampadas nos cuenten en primera persona lo que está ocurriendo, algo que en un primer momento los medios de comunicación no hicieron del todo bien, sino que también dan la oportunidad de intentar fijar una línea de actuación con respecto a algunos temas como son el medio ambiente. Por eso, bajo el hashtag #acampada_ma se está hablando sobre las cosas que se deberían exigir en materia de medio ambiente.

Finalmente, también me gustaría comentar una iniciativa que está comenzando a surgir ahora que la Junta Electoral ha prohibido las acampadas para este fin de semana y es la acampada a través de google maps, en menos de un día más de 15.000 personas se han sumado a esta acamapada virtual en Sol como muestra de apoyo a la concentración. Algo, que jamas se hubiera podido lograr sino existieran estas herramientas de comunicación.