8 claves para conseguir fidelizar en las Redes Sociales

Hoy en día las Redes Sociales son una herramienta clave e imprescindible para fidelizar a los clientes, pero hay que saber utilizarlas correctamente ya que, al igual que pueden servir para crear seguidores pueden crear detractores.

Además, debemos tener en cuenta que a través de las redes Sociales se puede fidelizar a los clientes sin demasiado gasto pero sí con mucho esfuerzo. No basta con estar presente en el 2.0, hay que saber trabajarlo.

Hay algunas de las claves que debemos seguir si queremos  conseguir la fidelización de nuestros seguidores.

Claves para fidelizar a nuestros seguidores

1. Estar al día de las necesidades de los consumidores que evolucionan junto con las tendencias emergentes y de las innovaciones tecnológicas.
2.  Escuchar a los consumidores, lo que quieren, lo que les gusta y lo que no…y responderles siempre que tengan alguna duda o sugerencia.
3. La constancia. En las Redes hay que estar y generar contenido a diario.
4. Incentivar al cliente con promociones o ventajas por el hecho de seguir a la marca en alguna de las redes sociales.
5. Saber distinguir entre las diferentes redes, no es lo mismo Facebook que Twitter ni es lo mismo el público objetivo de Instagram que el de Facebook. Por ello, hay que tener muy claro para que sirve cada red y utilizarla sacándole el mayor partido.
6. Monitorizar las redes. De nada sirve trabajar este sector si luego no seguimos los resultados. Es importante utilizar diferentes herramientas de monitorización para saber qué cosas de las que hacemos están funcionando y cuáles no. Un ejemplo de ellas sería Socialmention.
7. Segmentar al público que nos sigue, en algunas redes sociales contamos con importantes aplicaciones de análisis que nos muestran exactamente a qué tipo de población le interesa más nuestro producto. Debemos hacer caso a estas estadísticas y decidir nuestros próximos pasos teniendo en cuenta estos datos.
8. Cuida a los clientes: otra de las grandes ventajas de las redes Sociales es que nos dan acceso a datos de nuestros clientes que de otra manera seria más complicado como por ejemplo, su cumpleaños. Por eso, tener detalles con ellos como felicitarles en un día tan especial siempre será un punto a su favor.