14 tips para aumentar seguidores en Facebook

Una de las redes sociales que más visitantes pueden traer a nuestra web o blog es Facebook, hay otras que funcionan muy bien como Pinterest pero, sin duda, Facebook es la reina. Este es uno de los motivos por los que es importante que cuidemos nuestra página de empresa de esta red y la trabajemos bien para conseguir más seguidores.

Hoy voy a compartir algunos consejos que suelen funcionar muy bien y que en cuanto empieces a ponerlos en práctica notarás los resultados seguro.

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Ya puedes usar hastags en Facebook

Las famosas palabras precedidas por almohadilla que han revolucionado twitter se han ido expandiendo a otras redes como Instagram, Google+ o Pinterest y ahora, también han llegado a Facebook.
Desde el pasado 12 de junio podemos utilizarlos en nuestras actualizaciones de estado de la misma manera que los usamos en el resto de redes. Si bien la manera de ponerlos no es ninguna novedad, la repercusión que tendrá en esta red social es muy importante al cambiar totalmente la manera que tenemos de comunicarnos en ella.

Utiliza Hashtags para agrupar conversaciones
Utiliza Hashtags para agrupar conversaciones

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11 consejos para escribir en Facebook

Después del blog, una de las principales herramientas que utilizamos los Community Managers es Facebook, es cierto que depende del tipo de empresa que estés gestionando, pero las páginas de Facebook son una muy buena manera de crear comunidad alrededor de tu marca.

Sin embargo, esto no es algo sencillo, cada vez más marcas están presentes en la red y los usuarios estamos cansados de que nos aborden con “mensajes publicitarios”. Por eso,  hay ciertos aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de escribir para Facebook. Leer Más

La importancia de las URL amigables

Tanto para que los usuarios la recuerden fácilmente como para el SEO, tener una URL amigable es lo más conveniente para cualquier página de Facebook, ya sea de una empresa, de un blog o personal.

Pero ¿qué es una URL amigable? Se trata de una dirección web con un nombre, dentro de lo que cabe, sencillo. Es decir, que se aleja de las variables y series de números difíciles de recordar que se suelen ver en las URL clásicas. En este caso pasaría a ser similar a esta: http://www.facebook.com/nombredelapagina Leer Más

Llegan los nuevos TimeLine de Facebook

Pues sí, como leéis. Está empezando a llegar a Europa el nuevo diseño para perfiles de Facebook que hasta ahora sólo se había probado en Nueva Zelanda. Por el momento sólo se han cambiado algunos perfiles de manera aleatoria y nos ha tocado, así que aquí estoy “cacharreando” para ver en que se diferencia del anterior y compartir mis impresiones.

A primera vista, el diseño me gusta muchísimo más. Es claro, sencillo,  mucho más visual y destaca lo importante. Leer Más

Herramientas básicas para hacer estadísticas

Uno de los trabajos más difíciles a los que se enfrenta un Community Manager es a medir los resultados para mostrárselos a su cliente. Hay muchísimas herramientas, gratuitas que nos pueden ayudar en esta labor, pero cada una de ellas sirve para cosas diferentes y no hay ninguna que englobe todo lo que necesitamos.

En primer lugar , lo que debes tener claro es que datos son los que quieres medir y para ello, debes saber que es lo que quiere tu cliente. Cuando lo hayas definido, podrás comenzar a realizar las tablas, gráficos etc. que te servirán de plantilla para futuras ocasiones.

Podría poner un listado de herramientas, pero prefiero comentar las que a mi me resultan útiles y más concretamente, las que uso para medir los datos en Twitter y Facebook.

Facebook

Para medir los resultados de esta red social, al no ser que necesites algo muy concreto, Facebook Insights es una herramienta muy completa . Además, te da la opción de exportar todos los datos a Excel y de comparar dos periodos de tiempo determinados.

Algunos datos que puedes resaltar son los nuevos “Me gusta” y “No me gusta”; el número de personas que interactúa con la página; el número de historias que comparte la página (muy importante para que el cliente vea el trabajo que haces); el alcance del contenido, tanto total como viral; el total de consumidores y el número de visitantes a la página diarios, tanto totales como únicos.

Gráfica de interactuaciones de Facebook
Gráfica de interactuaciones de Facebook

Pero otros datos muy útiles para nosotros son los demográficos. Conocer el sexo, la edad y la procedencia de la mayoría de nuestros seguidores es una gran ventaja a la hora de hacer promociones, lanzar ofertas, etc.

 

Twitter

En twitter podemos encontrar muchísimas herramientas de monitarización y una gran cantidad que medirán el nivel de influencia como Klout, Twitalyzer o TweetLevel entre otras. Sin embargo, voy a dejar estas un poco de lado y contaros cuales son mis tres básicas: SocialBro, Tweetstats y Topsy.

SocialBro: Una herramienta sencillamente genial y básica para cualquier Community Manager. Con ella puedes gestionar tu comunidad de twitter, ver que seguidos no te corresponden o a que seguidores no sigues tu, ver la influencia que tienen y que tienes y analizar a tu competencia. Te muestra también tanto los seguidores como los seguidos inactivos y una de las mejores opciones que tiene es que analiza cual es el mejor momento de la semana para twitear. La hora y el día en el que más usuarios de tu comunidad están conectados y activos para que tu mensaje llegue a un mayor numero de twiteros. Sino la has probado todavía es una herramienta más que recomendable.

Estadísticas de SocialBro
Estadísticas de SocialBro

Tweetstats: Es una buena herramienta para ver los tweets y retweets que hemos tenido a lo largo del mes, hace incluso una media de tweets diarios, aunque no funciona siempre todo lo rápido que debería. Te muestra también en gráficas acumuladas de días de la semana y horas a las que se han publicado los tweets e incluso te muestra cuales son los usuarios con los que más interactúas. Una herramienta muy útil con la que podrás ver la evolución mes a mes de tu cuenta de Twitter.

Estadísticas de Tweetstats
Estadísticas de Tweetstats

Topsy: Es una herramienta gratuita con la que puedes analizar menciones en twitter de un usuario en particular, una marca, etc. y no perder detalle de lo que se está diciendo en la plataforma de microblogging sobre ti o tu competencia.

Además de ver las menciones que se han hecho a tu marca durante un periodo determinado, puedes comparar hasta tres términos a la vez, algo muy útil sobre todo para ver la repercusión que tenemos nosotros y la de nuestra competencia.

Gráfica comparativa de Topsy
Gráfica comparativa de Topsy

Con estas herramientas podrás mostrar unos datos más que interesantes. Recuerda que el contenido es importante, pero el continente también, por eso también debes de cuidar mucho la manera de presentar la información. Haz gráficas, pon algún logo y sé un poco ingenioso, no tiene porque ser el típico Excel o Word. Puedes hacer un power point o incluso un pequeño vídeo, tu cliente te lo agradecerá.

Sigo probando herramientas así que en un futuro me imagino añadiré alguna más a mis básicas, pero por el momento me quedo con estas. ¿Añadirías alguna más?, ¿cuáles son tus herramientas de medición preferidas?

Los “cazapremios” en Facebook

Llevo ya casi dos años trabajando como Community Manager, realizando diferentes acciones en Facebook y tenía la suerte de no haberme encontrado con ningún “cazapremios” hasta ahora. Voy a contar como ha sido mi experiencia por si a alguien le puede servir de ayuda.

Para los que no hayan tenido el “placer” de oír hablar de estos personajes, son usuarios que se pasan las 24 horas del día enganchados a internet con el único propósito de ganar todos los concursos, sorteos, regalos…en definitiva, cualquier premio que haya a su alcance.

En un primer momento estaba encantada con este usuario, trajo a más de 30 amigos a una de las páginas que llevo y participaba muy activamente, tanto él como varios de sus amigos. Pero después de 3 semanas consecutivas ganando el concurso de fotografías que teníamos la cosa comenzó a cambiar…

Decidí cambiar las normas del concurso y señalé que sólo se podría ganar una vez al mes, algo que no funcionó porque dicho personaje comenzó a participar con el perfil de su hermano, primo, tío, madre…en resumen, dos meses ganando la misma persona.

Entonces intenté ir por las buenas y explicarle que no podía ganar siempre, que había más personas participando y que se estaban yendo de la página, ilusa de mi. Estos seres no entienden a razones, lo que a cualquier ser humano le parece de cajón, para él era un ataque directo hacia su persona.

Así que decidí tomar cartas en el asunto y pedí a un amigo que se presentara y a varios que hicieran campaña para votarlo. Cual sería mi sorpresa al ver que en media hora, el “cazapremios” había conseguido 50 votos!!!

cazapremios

Bastante enfadada fui revisando perfil por perfil y, además de muchos perfiles falsos, algo con lo que ya contaba. La sorpresa fue que  varios de ellos estaban metidos en páginas de “Intercambio de votos”.

Como su propio nombre indica, en estas páginas se dan votos a cambio de votos. Hay incluso quien ofrece darte 50 votos a cambio de 1 (por lo que deduzco que 49 de ellos serán falsos…)

Suspendí el concurso por irregularidades y empezaron a llover los insultos en la página, tanto de este personaje como de sus 30 amigos. Capeé la situación dando la explicación necesaria y haciendo oídos sordos al resto de comentarios.

La consecuencia de tener “cazapremios” en tu página es que los verdaderos seguidores, se acabarán yendo… He de decir que los más fieles me apoyaron en todo momento y estuvieron encantados de todas las acciones que tome.

Pequeños consejos que aprendí de esta experiencia:

  • Por muy pequeña que sea nuestra empresa, en cualquier acción que realicemos debemos estar bien cubiertos. Siempre dejar una clausula en las “Bases legales” que nos proteja.
  • Nunca hagas un concurso en el que se elija por votación. Hay otras opciones como los sorteos y, si quieres que la gente vote, deja claro que la última palabra la tienes tú.
  • Dale más importancia a la calidad de tus seguidores que a la cantidad.
  • Que las acciones que pongas en marcha estén más encaminadas a fidelizar que ha conseguir seguidores.

¿Has tenido alguna experiencia con “cazapremios”

Nuevas estadísticas de Facebook para empresas

La red social sigue realizando cambios para convertirla en una de las mejores plataformas a través de las cuales las empresas pueden llegar a sus clientes. En esta ocasión, ha mejorado su pestaña de estadísticas incorporando cambios que nos ayudarán a conocer mejor a nuestro público.

En primer lugar nos muestra datos muy relevantes:

  • El total de “me gusta” que ya aparecía en las anteriores estadísticas y que nos señala el número de seguidores que tiene nuestra página.
  • “Amigos de los fans” muestra el número de personas a las que puedes llegar si todos tus seguidores hablan de ti, es un dato muy similar al que ofrece LinkedIn para señalar el número de personas al que puedes llegar a través de tus contactos.
  • “Personas que están hablando de esto” nos da los datos de las personas que han creado contenido sobre nuestra página.
  • Y, “Alcance total de la semana” en el que vemos el número de personas a las que le ha llegado nuestro mensaje.

A continuación aparece una gráfica que nos muestra cómo influyen las publicaciones en nuestros seguidores, y ver cuando conseguimos llegar a más gente.

Una información que podemos encontramos más desglosada en el siguiente apartado “Publicaciones de la página”. En este punto vemos la repercusión que tiene cada una de nuestra publicaciones, y así, sabremos qué tipo de contenido interesa más a nuestro público. Aquí también podemos ver un dato muy interesante, el de “difusión”, que nos enseña la probabilidad que existe de que una persona comparta en su muro nuestra publicación.

Finalmente podemos ver los clics en “me gusta”, el alcance, las personas que están hablando de esto y las visitas que recibe nuestra página en datos desglosados que nos muestran la edad, el sexo y la ubicación de nuestros seguidores. Un dato muy importante para conocer nuestro target.

Unas nuevas estadísticas que, sin lugar a duda, serán muy útiles para las empresas.

Nuevas pestañas “Actividad” y “Usuario” en Twitter

Twitter ha incorporado recientemente dos nuevas pestaña a su plataforma, la pestaña “Usuario” y la pestaña “Actividad”, esta segunda está siendo muy criticada ya que es muy similar a la de “últimas noticias” de facebook, y es que en un futuro, a este ritmo, las dos redes sociales serán idénticas ya que no dejan de copiarse. Como apuntan algunos tuiteros parece que “Facebook se twiteriza y twitter se facebookiza”

Comentare en primer lugar la pestaña “Usuario” que se sitúa en el mismo punto en el que antes podíamos ver las menciones que nos habían hecho. El único cambio reside en que ahora además, podemos ver los retweets que nos han hecho, quien empieza a seguirnos, si nos añaden a alguna lista o si marcan alguno de nuestros tweets como favoritos.

Con la segunda pestaña, la de “Actividad” los tuiteros ya no están tan contentos. A través de esta nueva opción, los usuarios podrán ver la actividad que generan sus contactos, es decir, los retweets que hacen, a quien siguen, los tweets que marcan como favoritos, etc.

Una opción que no ha gustado ya que abre la puerta al cotilleo en una plataforma que hasta ahora, era elegida por muchos por considerarla más profesional y menos “social” que otras como facebook.

Habrá que esperar para ver hasta que punto le beneficiará o perjudicará a la red del pájaro está nueva pestaña, pero lo que está claro es que el debate está abierto y que, por el momento, parece que las opiniones de los usuarios no están siendo muy favorables.

9 usos de facebook para empresas

Facebook es sin duda una de las Redes Sociales más utilizada por las empresas para relacionarse con sus clientes, no sólo porque ofrece muchas herramientas a disposición de las Pymes, sino principalmente por el elevado número de usuarios que tiene y la manera en la que estos lo utilizan

facebook para empresas

Hoy en nuestro blog vamos a hablar de algunos de los usos que una empresa puede darle a esta red para sacarle su mayor provecho.

1. Como la mayoría de Redes Sociales nos facilita llegar a un público objetivo que sería prácticamente imposible alcanzar por otros canales.

2. Nos permite escuchar a nuestros clientes. Podemos hacer preguntas directas, encuestas o utilizar otro tipo de aplicaciones para conocer la opinión del consumidor y mejorar nuestro producto.

3. Nos da la opción de hacer una página de empresa, un lugar donde gestionar una comunidad online que gire en torno a nuestra marca y nos facilite fidelidad al cliente. Es un espacio en el que podemos tener un trato muy cercano con nuestros seguidores como felicitarles el cumpleaños o simplemente, mantener conversaciones con ellos.

4. Podemos crear un Grupo. Se usa menos que la página de fan pero nos permite dirigirnos de una forma más directa a nuestros seguidores.

5. Los anuncios patrocinados, aunque estos no son gratuitos puede resultarnos muy interesante utilizarlos ya que Facebook permite segmentar totalmente el público al que se le mostrarán los anuncios. De esta manera podemos estar seguros de que sólo invertiremos dinero en posibles clientes.

6. Facebook places, es un servicio de geolocalización que permite mostrar el lugar donde está el usuario, sin embargo, también tiene un buen uso para los negocios. Permite marcar en el mapa donde se encuentra nuestra empresa y crear a partir de ahí una página que se podrá ir actualizando y de la que los usuarios podrán hacerse fan.

facebook para empresas

 7. La fan box es como un anuncio pero gratuito. Se puede colocar en nuestra web o blog e incitará a nuestros lectores a seguirnos a través de facebook.

8. Para “vigilar” a nuestra competencia. Esta no es la Red en la que tenemos un mayor contacto con los profesionales de nuestro sector pero sí que es recomendable seguirlos para estar al día de lo que hacen y compartir experiencias.

9. Responder a nuestros detractores. No van a ser todo piropos, cuando abrimos un perfil en una red nos exponemos a que, al igual que tengamos nuestros seguidores, haya quien nos critique por eso también tenemos que estar preparados para contestar este tipo de mensajes y, quien sabe, igual convertir a un adversario en un nuevo cliente.

Estos son sólo algunos de los beneficios que nos aporta esta Red Social aunque, como todas ellas, hay que dedicarle mucho tiempo y ser constante, no vale simplemente con abrir una página de empresa, hay que dinamizarla y que la gente se implique y participe en ella.